MERCEDES ME STORE MILANO | RETAIL DESIGN

Il primo Mercedes me Store italiano, nel cuore di Milano.

Nel 2015 abbiamo realizzato il primo Mercedes me Store in Italia, all’interno della Galleria Vittorio Emanuele II a Milano. Un progetto che non era semplicemente l’apertura di un nuovo punto vendita, ma la traduzione fisica di una strategia di brand globale: la “Mercedes-Benz 2020 Best Customer Experience”.

Lo spazio che avevamo davanti era uno dei contesti commerciali più iconici d’Italia. La Galleria Vittorio Emanuele II non perdona le mediocrità, ogni dettaglio deve essere all’altezza del luogo. Abbiamo accettato la sfida con la consapevolezza che il progetto avrebbe dovuto parlare contemporaneamente di lusso, tecnologia e accessibilità, senza tradire nessuna delle tre.

Un nuovo modo di vivere il brand

Il Mercedes me Store non è un concessionario. Non vende auto. Vende un’idea di mobilità, un universo di valori, un’esperienza del brand che va ben oltre il prodotto fisico.

Lo spazio è stato concepito come un gateway nel mondo Mercedes-Benz, dove reale e virtuale si fondono, dove emozione e tecnologia si incontrano. Ogni elemento del progetto è stato costruito per rispondere alle mutevoli preferenze dei clienti contemporanei e raggiungere nuovi target, mantenendo la fedeltà di quelli esistenti.

Le cinque aree tematiche

Il concept si articola attraverso cinque aree esperienziali, ognuna corrispondente a un servizio Mercedes me.

Move me raccoglie le soluzioni di mobilità intelligente, inclusi servizi come car2go, mytaxi e Mercedes-Benz Rent. L’area traduce in spazio fisico l’idea che Mercedes non vende solo automobili ma soluzioni di movimento per la vita contemporanea.

Connect me è l’area dedicata all’Internet of Things applicato all’automobile, con servizi di assistenza, manutenzione e funzioni di connettività remota. Qui la tecnologia diventa tangibile, comprensibile, desiderabile.

Assist me offre un servizio personalizzato e un’assistenza post-vendita dedicata, traducendo in spazio fisico la promessa di cura che il brand fa ai propri clienti.

Finance me dà accesso ai servizi finanziari Daimler con proposte personalizzate, in un ambiente che rende la complessità finanziaria accessibile e priva di ansia.

Inspire me è forse l’area più visionaria: uno sguardo sulla ricerca e lo sviluppo Mercedes-Benz, dove i clienti possono seguire l’evoluzione delle idee e contribuire con suggerimenti. È l’area che trasforma il cliente da acquirente a partecipante attivo del brand.

Il lusso come esperienza totale

Lo spazio permette ai clienti di porsi al centro dell’universo Mercedes per scoprire il nuovo concetto di lusso moderno, quello che non si misura in optional ma in intelligenza, connettività ed emozione.

Le auto presenti non sono in vendita diretta. Sono oggetti di contemplazione, strumenti narrativi, punti di contatto tra il brand e le persone. Ogni tecnologia mostrata, dalle soluzioni di mobilità condivisa ai sistemi di guida assistita, è presentata nel contesto di una vita vissuta meglio, non di una automobile acquistata.

Questo è il retail design che ci appassiona di più: quello che trasforma uno spazio commerciale in un luogo culturale, dove il confine tra esperienza e acquisto si dissolve nel modo più naturale possibile.

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